最近看到一条长微博--“和顾客撞生日了”。

说的是博主（外卖小哥）在接单时提醒顾客别老等饿了才订餐，对胃不好，然后就聊到了店内的活动--生日半价，得知顾客的生日与自己是一天生日，顾客还说请他吃蛋糕。

博主送餐到顾客家时，顾客果然切了块蛋糕给他。不过他没有马上接，而上让顾客等下，拿出了自己准备的生日帽戴上，唱起了生日歌。

刚开始顾客的反应是边拍手边哈哈大笑，后来不笑了，露出一副要哭的样子。

最后博主说自己的这次生日过得特别的不一样和特别的开心和感动。

小编想，那位跟他一起过生日的顾客也有同样的感觉。

看到这篇博文，小编想起有一家欧贝诗加盟店的老板每年在会员生日时都会亲自订蛋糕送给他们，过节也会送些小礼物给会员们。前天正是这家店--金泽日化8周年店庆，店家特意订了8层的大蛋糕，邀请会员们到店一起分享这份喜悦。



没想到的是，会员们不仅自己来了，还带朋友闺蜜们一起来了，四乡八邻的亲们也闻声而来，短短半天就吸收新会员一百多名，短短半天整店销售额直逼十万，要知道这家店4月份才做过一场销售额超8万的促销活动！

李克强总理说过：“触碰利益比触碰灵魂更加艰难！”

为什么在很多店铺顾客进店率锐减的情况下，这家店铺还能在短时间内吸纳那么多会员？

“如果想要得到一些东西，那么必须先失去一些东西。”

“用心服务可以感动顾客”

金泽日化之所以能有今天，靠的是多年的用心经营和资源积累。多年来，店家一直在用心地做会员，借助欧贝诗会员的优势，通过欧贝诗定制的会员礼物，店家自掏腰包增加的会员专享服务项目等，日复一日与顾客之间建立了比较健康的客情关系，夯实客情，最终实现了从量变到质变的过程。

诚然，电商、微商给终端市场带来了不小的冲击，但也可以看到那些在靠电商发展起来的品牌这两年也在开拓线下渠道，这说明，终端店还是大有可为。

如何“为”？既然市场环境已经发生了变化，那么经营方式及待客方式也要做出相应的改变。

与电商相比，实体店唯一的优势就在于它能提供真实的体验。

抛去价格的问题，便捷和优质的体验不仅能赢得用户，而且还能使他们愿意花得更多。

所以，我们能做的就是把体验营销做到极致：从店铺环境到店员素质，从品牌的选择到商品的陈列……而不是单纯地为进店的顾客敷敷面膜洗洗脸化化妆。

这个也是今年欧贝诗结合会员体系一直在做的事情，重点利用会员活动日设置不同的小游戏，如之前的猜拳、大转盘，今天的投骰。